Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre Académie, notre équipe de Customer Success Manager est à votre disposition pour répondre à vos questions.
En fonction de votre question ou problématique, il est possible que notre équipe ait besoin d'informations de votre part pour vous aider le plus efficacement possible.
Nous vous détaillons tout ceci dans l'article ci-dessous.
Ma question concerne les accès à la plateforme.
1. Demande de nouveaux accès
Si vous souhaitez ajouter ou modifier la liste des utilisateurs, nous vous invitons à nous communiquer ces modifications à effectuer à l’adresse [email protected].
Pour votre information, vos accès à la plateforme sont limités à trois utilisateurs par organisation.
2. Demande de suppression de compte
Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci d'adresser votre demande à notre équipe support à l'adresse [email protected]
3. Modification de mot de passe
Nous avons écrit un article à ce sujet dans notre Académie 👉 https://help.itm-analytics.weareretail.ai/fr/article/comment-modifier-mon-mot-de-passe-15jdwb/
Ma question concerne une demande de formation
En fonction de votre contrat, nous pouvons vous proposer une session de formation d'une heure pour votre entreprise. Si cela rentre dans le cadre de votre contrat, veuillez contacter l'équipe support à l'adresse [email protected]
Si votre contrat ne propose de session de formation, nous pouvons vous mettre en relation avec notre équipe commerciale qui pourra échanger avec vous à ce sujet afin de vous proposer d'éventuels services adaptés à vos besoins.
Toutefois, pour vous accompagner dans la découverte et la prise en main de la plateforme, nous mettons à votre disposition une vidéo explicative qui vous permettra de comprendre son fonctionnement. Une académie est également accessible pour répondre à vos questions et vous guider dans l'utilisation des différentes fonctionnalités.
Ma question concerne la donnée affichée sur la plateforme.
- Je ne trouve pas l'ensemble de mes produits
- Certains de mes produits ne font pas partie de mon assortiment
- Certains de mes produits sont mal catégorisés
- Certains de mes produits ne sont pas assignés à la bonne marque
- Je retrouve des doublons au niveau de mes marques
Pour permettre un traitement plus rapide de votre demande, merci :
- D'indiquer l'emplacement exact du problème sur la plateforme
- De joindre une pièce jointe avec les paramètres sélectionnés ainsi que de la valeur incorrecte (ean , libellé ,marque , catégorisation)
- De, si possible, fournir la valeur attendue de manière précise (ean , libellé ,marque , catégorisation)
Les demandes de corrections ne sont pas automatiquement inclus dans les fichiers Excel/CSV générés. Nous ne proposons pas de mise à jour des fichiers après la génération automatique sur la plateforme.